Hỗ trợ

Trước khi liên hệ, hãy thử các bước dưới đây — phần lớn sự cố nằm ở cấu hình key hoặc hạn mức và bạn tự kiểm tra được ngay.

Tự kiểm tra

Kiểm tra key — key còn active không, đã hết hạn chưa, thuộc gói nào.
Xem usage — đã cạn hạn mức ngày/tháng chưa.
Đối chiếu mã lỗi — mỗi mã có hướng xử lý cụ thể.
Xác nhận base URL và endpoint đúng theo Quickstart.

Khi liên hệ, gửi kèm

x-request-id từ response bị lỗi (mọi response đều có header này) — đây là thứ giúp tra cứu nhanh nhất.
Thời điểm xảy ra lỗi (kèm múi giờ).
Model và endpoint bạn gọi.
Mã HTTP và code trong body lỗi.
8 ký tự đầu của key (ví dụ sk_live_a1B2c3D4) — phần này đủ để nhận diện.

Đừng bao giờ gửi key đầy đủ.

Không gửi key qua chat, email, ảnh chụp màn hình hay issue tracker. Hỗ trợ không bao giờ cần key đầy đủ của bạn. Nếu key đã bị lộ, yêu cầu rotate ngay.

Kênh liên hệ

Dùng đúng kênh hỗ trợ của nơi bạn đã mua key — nơi đó quản lý gói và thời hạn của bạn. Nền tảng này không có hệ thống ticket riêng cho khách.

Các trường hợp cần liên hệ nơi bán

Tình huống	Xử lý
Mất key	Yêu cầu rotate (nhận key mới, key cũ bị thu hồi)
Key bị lộ	Yêu cầu rotate ngay
Key hết hạn	Gia hạn hoặc mua mới
Key bị tạm ngưng	Hỏi lý do và điều kiện mở lại
Cần hạn mức cao hơn	Đổi gói
Cần model chưa được phép	Đổi gói có model đó